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Preguntas
Frecuentes |
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EMPRESA GENERAL DE SEGUROS LE BRINDA ASISTENCIA
PERSONALIZADA
COMUNÍQUESE YA AL DEPARTAMENTO DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
AL 303-2222
TEMAS GENERALES
| 1. |
¿Cuándo se renueva mi póliza?
Su póliza debe ser renovada una vez se cumpla un aniversario más a partir de su
vigencia final.
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| 2. |
¿Cuándo vence mi póliza?
En la parte superior de la carátula de la póliza se describe la vigencia
inicial y final de la póliza. Toda póliza vence hasta las 12:00 m.d. del día de
la vigencia final.
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| 3. |
¿Cómo solicito la renovación de mi póliza?
Empresa General de Seguros renovará de forma automática la póliza. Si no desea la renovación debe
comunicarse con nuestro departamento de Servicio y Atención al Cliente.
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| 4. |
¿Cuánto me costará la renovación de mi póliza?
Si usted no ha presentado reclamo, su póliza será renovada con el descuento
original. |
| 5. |
¿Cuándo y a qué dirección enviaron mi póliza?
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COMUNÍQUESE YA AL DEPARTAMENTO DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
AL 303-2222
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COBROS
| 1. |
¿Dónde puedo realizar mis pagos?
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Puede pagar a través de las volantes de Slip que se encuentran en los pianos de cualquier sucursal de Banco General, o en nuestras oficinas ubicadas en Banco General, Edificio Plaza 2000, Calle 50 Piso no. 2; o en Banco General sucursal David Piso no. 2, Teléfono 777-6671 o a través de Banca en Línea de Banco General, sólo acceda a www.bgeneral.com.
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| 2. |
¿Cuál es el horario de Atención de Empresa General de Seguros?
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Lunes a Viernes de 7:45 a.m. a 4:15 p.m.
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| 3. |
¿Cuáles son las Formas y Vías de Pago? |
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Sus pagos pueden ser de forma voluntaria, mensuales, trimestrales o anuales y los puede realizar a través de SLIP de Empresa General de Seguros en las sucursales de Banco General, también le ofrecemos pagos por medio de cargo de ACH o VISA.
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| 4. |
¿Cuál es el saldo de mi póliza, cuanto debo abonar este
mes? |
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Empresa General de Seguros LE BRINDA LA ASISTENCIA
QUE NECESITE,
COMUNÍQUESE YA AL DEPARTAMENTO DE COBROS
AL 303-2222
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RECLAMOS
| 1. |
¿En caso de sufrir un accidente que debo hacer?
Permanezca en lo posible en el lugar del accidente hasta que el agente del
tránsito levante el informe respectivo (Parte Policivo).
No admitir responsabilidades y abstenerse de efectuar arreglos de pago.
Llamar a Auxilio General al 205-0288, para recibir asistencia en el lugar del accidente.
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| 2. |
¿Cuáles son los requisitos que debo presentar para tramitar un reclamo de autos?
Presentar el Informe de Accidente con los datos requeridos y debidamente firmado por el Asegurado y el Conductor del auto asegurado, dentro de los 10 días siguientes a la fecha del accidente.
Solicitar presupuesto en uno de los talleres autorizados. En caso de que éste no pueda moverse, notificar al departamento de Reclamos la ubicación exacta del vehículo, para coordinar su inspección.
Presentar copia de la boleta de citación de las autoridades del tránsito.
Estar al día en el pago de sus primas.
Pagar el deducible correspondiente.
Presentar copia de la cédula y licencia del Conductor y Asegurado.
Presentar copia del último Registro Único de Propiedad Vehicular.
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| 3. |
¿En caso de que me roben el auto que debo hacer?
Presentar la denuncia en el Centro de Recepción de Denuncias. La denuncia
original deberá ser presentada en la Aseguradora.
Presentar el original del último Registro Único de Propiedad Vehicular de su
auto.
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| 4. |
¿En caso de tener un desperfecto mecánico o necesitar una grúa
que puedo hacer?
Recuerde que Empresa General de Seguros le ofrece asistencia vial y otros servicios. Contáctenos al 205-0288 AUXILIO GENERAL
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| 5. |
¿Cuándo debo pagar el deducible en caso de un accidente?
A la presentación del reclamo.
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| 6. |
Se brinda el servicio de Asistencia Legal?
Si, es gratuita!!!
Asistencia Legal para orientar al cliente en el procedimiento
general en caso de un siniestro.
Asignándole un abogado externo al asegurado para los casos de:
-
Audiencia de Tránsito.
-
Demandas interpuestas en contra de nuestros asegurados a consecuencia de
accidentes de tránsito.
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| 7. |
¿Cómo solicito la Asistencia Legal?
COMUNÍQUESE YA A NUESTRA SECCIÓN DE ASISTENCIA LEGAL
AL 303-2222
Enviar carta formal solicitando la asistencia con los datos del Asegurado,
póliza y copia de la boleta de tránsito.
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| 8. |
¿Qué talleres puede usar para reparar el auto?
Escoja el de su preferencia!!!
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| 9. |
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con los talleres
autorizados por Empresa General de Seguros?
Mano de obra calificada con servicio personalizado liberando al cliente del
seguimiento en su reparación. Todos los trabajos son garantizados por los
talleres.
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| 10. |
¿Cuáles son los requisitos que debo presentar para tramitar un
reclamo de Seguro Residencial?
En caso de siniestro el asegurado deberá notificar inmediatamente a la
Compañía, para realizar la inspección correspondiente.
Entregar un informe detallado indicando lugar, fecha y hora en que ocurrió el
siniestro y la causa posible del mismo.
Relación detallada de otros seguros que amparen los bienes asegurados en esta
póliza.
Inventario detallado de los bienes afectados y el importe de la pérdida.
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| 11. |
¿Cuáles son los requisitos que debo presentar para tramitar un
reclamo de RC?
En caso de siniestro, el Asegurado deberá notificar a la Compañía, dentro de
los primeros cinco (5) días al conocimiento de tal siniestro.
En caso tal de recibir un aviso sobre cualquier reclamo o demanda, citación,
relacionada con la ocurrencia de algún accidente, el Asegurado dará aviso por
escrito inmediatamente a la Compañía.
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